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      铜仁天阳物业服务有限公司是铜仁工商行政管理局于2006年9月批准成立的，公司注册资本500万元。2014年1月成立思南县分公司、2014年5月成立大龙分公司、2018年6月成立松桃分公司、2019年4月又相继成立贵阳分公司。2015年12月注册（贵州天阳电梯科技有限公司，注册资金壹仟万元，电梯销售、安装、技术改造、维保的B级资质）、2017年2月注册（贵州天阳特色饮食有限公司，注册资金壹仟万元，餐饮服务；职业技能培训；服务业专业人员劳务输送；食堂酒店管理服务），2018年7月又相继成立贵州武凌卫士保安服务有限公司碧江分公司，电梯、物业、饮食、安保一体化服务的理念，满足现代化市场发展的需求。

      “天阳物业、天阳电梯”现有独体办公区域800多平方米，在册员工800多人。凭借公司的雄厚实力和上好口碑，吸引了一批曾在物业、电梯管理公司工作多年、受过严格专业培训的资深物业、电梯管理人才，他们不仅具有管理能力和熟悉务实，公司还配备有齐全的具有丰富实践经验的VIP服务接待、电梯维保、工程维修、安全保卫和清洁绿化队伍。

      “天阳物业、天阳电梯”在服务观念、操作方法等诸方面独树一帜：奉行“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待业户”的理念；坚持“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨；倡导“业主并不总是对的，但他永远是第一位”的思想；提出服务接待“不能带‘不’字作结束语”的要求；创立“新、严、精、细”的特色；实现“满足和超越业主合理期望”的目标。

       经过多年的持续发展，公司已经形成了具有自身饮食、电梯、物业特色的管理思想和服务理念；接管面积已逾600多万平方米，在物业服务的基础上有电梯300多台，物业的类型有多层公寓、高层公寓、小高层公寓、综合市场、写字楼、学校、医院、政府办公楼等。

       铜仁天阳物业、贵州天阳电梯按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围，同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美、专业、创新”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑，业内人士评价我司管理的任何项目都融入了“统一的理念，统一的规范，统一的要求”。

      铜仁天阳物业服务有限公司为创造和谐平安社会而努力。公司宗旨：以优秀的企业为榜样，学习其先进的管理经验，以高度的敬业精神，做好自己的每一份工作，为打造物管行业名牌称号而努力奋斗。

二、企业信誉情况

      铜仁天阳物业服务有限公司具有独立法人资格。因此公司在铜仁发展物业管理享有天时地利人和的优势。“天阳物业”以：规范、诚信、品牌、利润严谨自律，以追求和获得100%的项目成功率而赢得社会各方好评，也为“服务品牌”增添了荣耀。

      “天阳物业”管理的物业类型综合性强、涉及面广，管理服务经验丰富，我司现有各类工程技术人员70多人，完全能胜任各种建筑设施设备的正常运行管理和养护维保工作。“天阳物业”所拥有的保洁、保安和特约服务经营人员队伍，专业技能都达到了同业较高水平，这些专业队伍的技能足以应对目前物业管理服务所涉及的专业技术要求。

      言而有信，有“说到的一定做到，做到的比说的更好”的口碑。

      为了更及时地得到业主的意见和信息，切实纠正管理服务中存在的不足，不断提高和完善自身的物业管理服务水准，我司愿意接受各方的意见和批评，已经设立公司投诉电话：0856-6917599。

      “天阳物业”获得的主要荣誉：

     2012年9月19日经过铜仁(地区）行署，铜仁市政府、铜仁地区公安局，铜仁市公安局、铜仁地区消防支队、铜仁市消防大队考察研究决定，消防、安全、卫生、和第一消防网格式工作室设在我公司服务的小区<<御景·阳光山庄>>，本小区成为铜仁地区第一家消防、安全、卫生、园林绿化等模板式一体化小区；撤地变市后2014年9月16日铜仁市碧江区市场监督管理局举办的<<质量月>>启动仪式，电梯、消防应急演练在我公司服务楼盘<<铭君华府>>举办；2014年我公司服务小区<<御景·阳光山庄>>被铜仁市疾控中心被评为铜仁市健康社区；2015年4月我公司服务楼盘<<铭君华府>>、思南分公司<<乌江花园>>、大龙分公司<<和达未来城>>均被该辖区派出所评为零发案小区和平安社区称号；2015年6月25日我公司参加铜仁市碧江区安监局举办的<<安康杯>>新<<安全生产法>>知识竞赛获二等奖。2015年8月4日张明副市长主持的全市特种设备“三大战役”暨电梯安全专项整治工作推进电视电话会议，我公司代表全市700多家电梯使用单位向大会工作汇报发言。2016年《御景·阳光山庄》项目被环北办事处评为“和谐社区”称号；2016年6月被安监局评为“安全生产青年示范岗”称号；2016年6月正式荣获铜仁市特种设备行业协会“第一届会长单位”，2016年8月正式加入贵州省物业管理协会“会员单位”，2018年10月正式荣获铜仁市物业管理行业协会“第一届会长单位”，2018年11月被贵州股权交易中心有限公司评为挂牌企业并颁发“企业挂牌证书”，2019年3月正式加入中国物业管理协会“会员单位”，2019年4月又相继被评为“AAA级信用企业”单位，2019年8月又被评为贵州省物业管理协会“常务理事单位”，2021年4月被评为贵州省物业管理协会“副会长单位”。

 三、物业管理业绩

       经铜仁市创建办调查统计表明，业主对我司所管辖的每个楼盘总满意度指数达90.28%，领先于铜仁市物业服务企业平均水平,名列前茅。同时也反映出我公司作为一个服务性窗口企业与开发商、业委会和业主之间都建立着良好的关系。

      公司具有针对具体项目量身定做以合适管理服务的方案，并具有在同等收费标准下提供高标准管理服务的能力。我们管理的项目至今没有亏损的，而且敢于将预决算明细帐清册提交委托方/业委会审核。

      公司通过多年的实践运作，积累了丰富的经验，特别是为了解决各类矛盾和问题，在与物业管理服务相关各方的沟通与协调方面，在制止违法（约）装修（搭建）、保持外立面和环境不被破坏方面，都能妥善处理，达到预定的目标，对处理棘手问题有对策、有方法，而且还不会引起很大的矛盾纠纷，这是铜仁同行自叹望尘莫及的。

四、物业管理特色

      经过多年的探索实践和积累总结，我司的物业管理服务特色可概括为四个字，即“新、严、精、细”：

      新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法，建立新机制。公司在发展过程中，不断提升和完善管理思想，学习和借鉴国内同行的先进管理经验，力求在管理与服务上有所突破，有所创新。

      严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求，坚持能进能出、能上能下的激励机制，提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制，以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施，确保各项管理工作落到实处。

      精──坚持精品意识、品牌意识，在提高管理水准的同时，不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。

      细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位，对每一件事都细观察、细设想，对每一位顾客，都细致周到、体贴入微，尽一切所能满足和超越顾客合理的要求与期望。

      我公司大量学习和借鉴同行物业管理的先进理念、经验和方法，又结合实际，对每个不同的管理项目设定不同的标准，采取不同的方式，但都体现了“统一的理念、统一的规范、统一的要求”，取得了非常好的社会效应。

      遵守国家、政府法律法规，坚持“合法、合理、合情”地处理一切事务是我司的一贯原则。

      始终坚持物业管理的主题就是服务物业，一切活动围绕这一主线展开，从而使物业保值增值得以实现。

      我司将管理物业作为物业服务的主要工作内容，非常关注对房屋、设施、设备的维护保养。每年的维修养护计划都要反复论证，特别是针对〖高层电梯〗系统全、设备多、规模大的特点，编制了相应的维保概算。一经确定的，就确保按期保质保量完成。

      在遵守规范的前提下，为不同业主提供人性化的情感服务。我司报修5分钟到达的做法，得到业主的一致好评。我司倡导：先做好服务，让再挑剔的业主也无处挑剔，然后在管理上坚持原则，从不让步。虽然我们坚持管理原则非常坚决，但几年来基本没有收到有效投诉。

      在服务观念方面，我们坚持“时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待业户”的理念，奉行“业主至上，服务第一，寓服务于管理之中”的宗旨，倡导“业主并不总是对的，但他永远是第一位”的思想；要求服务接待保持“不能带‘不’字作结束语”的态度；实现“满足和超越业主合理期望”的目标。

      在企业管理方面，我们坚持“取法乎上，博采众长、融合提炼、自成一家”的方针，努力学习和吸取同行业物业管理的先进理念、经验和方法，结合实情，建立了一整套较为有效的管理制度、管理标准、管理方法、操作程序和用人机制、行为规范，要求全体管理人员“把今天的事做到最好，明天的事考虑周到”，为企业做实、做强、做大奠定了良好的基础，从而保障了为委托方提供的管理服务的优质。

      在规范发展方面，我们正确处理两者之间的辩证关系，并用实践证明规范是发展的基础和必然条件，发展是规范的结果和既定目标。没有规范，就没有发展；没有规范，就是发展了也不会持久。能不能做到规范发展，已经成为衡量一个行业、一个企业整体水平的重要标志。因此，我们在为委托方提供优质服务的过程中始终保持规范化的运作体系，故无论是与我们合作的开发商还是业主委员会都对我司的规范化运作物业管理表示极其的认可。

      我司在物业管理的过程中充分尊重产权人的意志和利益，合理协调相关方的关系。我们的每个管理项目在该区域都是最好的，因此使委托方得到物有所值，物超所值的利益和价值。充分发挥“三位一体”（现在以发展为“多位一体”）管理模式，形成“多方共赢”局面。

五、智慧物业管理

      智慧物业是物业管理的一种新理念，是新形势下物业管理创新的一种新模式。我公司充分利用移动互联网、云计算、大数据、物联网等先进的信息技术集成应用，对客户服务、环境管理、安全管理、工程管理、综合管理等业务进行数字化管理，通过统一的大数据云平台将物业各个部门紧密连接起来，实现物业管理数据的融合，建立起高效的联动协同机制，从而快速、有效地解决物业管理中的问题，为工作、生活在物业管辖区域内的居民提供一个安全、舒适、便捷的现代化、智慧化空间。

      我公司积极引入信息化管理手段，与贵州城服共同打造的云住智慧物业管理平台由物业管理端、员工端APP、业主端APP、设备物联平台四部分组成。物业管理端包括客户服务、缴费管理、工单管理、巡航管理、设备管理、采购库存、绩效管理、问卷调查、生活服务、数据云等16个功能模块。员工端APP包括考勤签到、巡检巡航、报事报修、自助抢单、设备检养修、快速呼叫、问卷调查、任务审批、绩效管理等10个工作模块。业主端APP包括物业缴费、报事报修、联系管家、投诉表扬、手机开门、访客授权、生活服务等12个服务模块。设备物联平台包括主要设备及系统（门禁、停车场、视频监控、给排水、变配电、电梯监控、消防等）远程监控、报警管理、自动巡检、触点监控等功能。

      我公司通过智慧物业管理，在以下六个方面取得了很好的效果：

      第一、实现了减员增效（人员节省8%--10%）：扁平化管理，去掉中间管理层级；定额化管理，提高员工积极性；标准化作业，降低员工业务素质（免培训）；物联网采集，自动巡检+无人值守；AI引入、智能机器人代替重复劳动；大数据分析，用人趋势决策，实现动态用工。

      第二、实现了节能降耗（5%--10%）：技术节能（模式化+精细化运行；水电气常流量实时监测，严防跑冒滴漏）；管理节能（合理缩短运行时间；制度保障；按需启停）；政策节能（按需用能取得优惠电价；绿色建筑节能减排财政补贴）。

      第三、提升了服务品质：员工轨迹管理、行为监督，标准化服务；物联网触点监控，离岗睡岗实时报警；多渠道沟通反馈，线上实时品质监督；服务大数据分析（满意度），抓重点，抓服务薄弱环节。

      第四、强化了安全管理：实时视频监控，AI行为分析，入侵报警；物联网电梯、消防联网运行监控，实时报警推送；安全大数据分析，查遗补漏，识别监控安全隐患。

      第五、初步实现是多种经营：用户画像，指导周边商业布局；车辆洗修养险，汽车后市场合理引入；区域集中运行，共享备件对接厂家；多种经营，零物业费运营。

      第六、突破了特种设备监管难：我公司采用扫码巡检，对特种设备的不安全状态、对维保人员的不规范操作行为进行有效监控。比如电梯维保，我司独创的“五码截图法”分别在电梯机房、轿厢顶、电梯井道、电梯底坑、轿厢粘贴位置二维码，并联动监控摄像头，维修工通过扫码完成保养记录，系统自动记录维保过程图片。

五、相继前后承接项目统计